721:对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对(),验票应打查验标记。(1分)

522:对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的,保存期限不得少于1年;涉及诉讼的保存期限不低于诉讼时效期限;涉及疑难复杂事件,可能引发涉法信访、投诉案件的保存期限为永久。(1分)

521:客运服务质量问题的信息来源于集团公司客服中心12306受理投诉、客户来信来访、媒体舆情、各级检查和单位自查等渠道。(1分)

520:在线路未封锁、接触网未停电情况下的不得违章钻、扒车。(1分)

519:必须横越列车、车列(组)时,严禁钻车。(1分)

518:在途列车折返退差。旅客列车开车后需折返运行时,自客票系统列车折返调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内(含当日),旅客下车后可通过 12306 网站或前往任意车站人工窗口,办理折返列车已收票价与已乘区间票价差额退还手续,不收取退票费(1分)

517:职工一人不准同时填发、使用两张以上乘车证。(1分)

516:铁路企业文化按照铁路重要工作领域分类,可分为安全文化、服务文化、经营文化等。(1分)

515:未经公安消防机构或车站站长同意,任何人不得擅自清理火灾现场。(1分)

514:发现接触接触网上挂有的线头、绳索等物时,铁路职工应该将其取下。(1分)

513:安全阀的选用应根据工作压力、工作温度、介质特性以及容器有无震动等要求来选用。(1分)