659:接到电梯困人故障报告后,维保人员应当及时赶赴现场实施救援,直辖市或者设区的市抵达时间不超过( )分钟,其他地区一般不超过( )小时。(1分)

584:对 构成客运服务质量事件的责任单位,按照集团公司领导人员经营业绩考核办法扣减经营业绩分值。(1分)

583:客服系统操作系统用户、数据库用户、网络设备的系统口令当系统管理员调整工作岗位时,立即更换口令。(1分)

582:旅客在12306.cn网站(含12306APP和小程序)办理退票后,如果需要退票费报销凭证的,可在办理之日起180日以内(含当日)凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票窗口索取。(1分)

581:大型车站设专职服务员外,其余车站有旅客候车但无检票作业期间,必须保证至少2名客运员在服务台值守。(1分)

580:实施电子客票应用的车站网络出现问题,所有窗口售票故障时,由铁路局集团公司关闭该站电子客票功能,调整为非电子客票售票模式。(1分)

579:两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时,站、车应予以办理。办理时按分票的张数核收手续费(1分)

578:定期票、计次票产品可共用,同一乘车人可使用多张不同区间的有效产品,但仅可使用一张同一区间的有效产品。(1分)

577:客运车站实行封闭式管理。主要进出站通道按照“谁使用、谁管理、谁负责”的原则,明确管理单位和职责。(1分)

576:铁路客货运输票据是国家批准的专业发票,属有价证券,是铁路运输企业核算运输收入的基本依据。(1分)

575:车站引导标志、警示标志和业务揭示内容规范,信息准确;引导标志齐全醒目、指向明确。(1分)