27、大连烟草( )是对客户服务工作进行监测与评估的重要内容和手段。
A. 加盟终端检查管理
B. 零售客户满意度调查
C. 客户诚信互助小组建设
D. 卷烟零售客户经营行为管理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005edb2-2950-3448-c0f9-29e3bb5dbe01.html
点击查看答案
31、大连烟草第三方零售客户满意度调查二级指标包括( )
客户服务
卷烟供应
市场管理
其他方面
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ed91-87c5-1028-c0f9-29e3bb5dbe02.html
点击查看答案
37、卷烟和价签要一一对应,价签可手工填写。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005edb2-f5e0-5678-c0f9-29e3bb5dbe0e.html
点击查看答案
29、切实维护广大卷烟零售客户利益,必须始终贯彻( )原则。
A. 以客户为中心
B. 个性服务
C. 追求客户满意度最大化
D. 自主创新
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005edb2-2950-3448-c0f9-29e3bb5dbe03.html
点击查看答案
13、金叶春天便利加盟终端的建设过程中,选择便利店业态时,优选店铺经营面积( )
A. 20-40㎡
B. 50-120㎡
C. 120-200㎡
D. 200㎡以上
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005edb2-6a23-8a88-c0f9-29e3bb5dbe02.html
点击查看答案
10、卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架,以下选项属于服务项目的有( )。
A. 功能需求满足
B. 意见处理
C. 情感需求满足
D. 退换货
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005edb2-2950-5b58-c0f9-29e3bb5dbe05.html
点击查看答案
46、单客户购进额得分=(单体零售客户卷烟购进额/全体零售客户中最高卷烟购进额)*( )分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005edb2-6a23-a5e0-c0f9-29e3bb5dbe04.html
点击查看答案
29、新商通密码连续输错两次,账号会被锁定。( )
解析：null
客户闭店等原因无法实施拜访时,应在移动终端中填写拜访异常原因。( )
客户经理要根据拜访频次要求,按照管辖客户数量合理设置月拜访计划,并分解到当月的各周期。( )
客户经理进店后,要主动向客户问好,使用签到设备进行签到。( )
合作终端由营销中心和分公司分工负责,共同做好服务管理工作。( )
合作终端建设职责分工中,分公司负责对合作终端日常经营行为进行监管,强化卷烟经营规范。( )
客户经理根据地域、商圈实际,按照便于交流、互助、监督和集中的原则就近指导客户组建诚信互助小组。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005edb2-6a24-2e98-c0f9-29e3bb5dbe04.html
点击查看答案
14、客户想自己重置新商通密码必须要利用新商通系统进行过一次卷烟入库。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005edb2-f5e0-5290-c0f9-29e3bb5dbe07.html
点击查看答案
36、“双规范”定义中,商品陈列是指全商品的陈列。( )
解析：null
卷烟和价签要一一对应,价签可手工填写。( )
经营暂停客户不参与分档测算。( )
特殊客户在保证规范经营的前提下不受月供总量和单品单次限量限制。( )
零售客户每周单品可订量取该客户投放量和单品单次上限的最小值。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005edb2-6a24-3280-c0f9-29e3bb5dbe00.html
点击查看答案
