铁路通过网络、电话、营业场所及（ ）等渠道敞开受理客户需求。

充装非气体类液体危险货物时，应根据液体货物的密度、罐车标记载重量、标记容积确定充装量。充装量不得大于罐车标记载重量；同时要留有膨胀余量，充装量上限不得大于罐体标记容积的93%，下限不得小于罐体标记容积的85％。

跨装超长货物，只准两车负重。对未达到容许载重量的货车，可以加装货物，但不得加装在货物的两侧，与跨装货物端部间距不小于400mm。

铁路建设、运输、设备制造维修单位的工作人员应当严格执行规章制度，实行标准化作业，保证铁路安全。

配置轨道衡等计量安全检测设备的装车站应重点做好易超载货物的装车计量检测工作，对确认超载的，必须进行卸载处理，复检确认货物重量不超过货车容许载重量后，方可挂运。

进入青藏线格拉段 ( 不含格尔木站) 和台州南站的集装箱运输禁止使用敞车装运。

托运的集装箱，单箱总重不得超过其标记总重；且不得超过发站和到站的集装箱起重能力，在车上直接装卸货物的特种货物箱、 专用箱等除外。

托运的鲜活货物必须质量良好，无病残，包装适合货物性质并能保证铁路运输安全。

危险货物运输安全协议、危险货物专用线共用协议每年签订一次。首次签订协议应在办理限制公布和正式运输前进行。

运输单位应当按照铁路有关规定，对本单位危险货物装卸、储存作业场所和设施等安全生产条件进行安全评价。

国铁集团重点物资运输任务调度命令一经下达，各铁路局集团公司必须无条件执行，并在规定的时间内完成运输任务。遇特殊情况不能完成时，应及时上报情况。