上道作业必须设防护。

每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，自预售之日起至始发站开车前（ ）小时，专门发售给符合购票条件的残疾人旅客。

电话订票系统开放时间为每日（ ）

旅客刷中铁银能卡进出站后，自乘车之日起（ ）日内可在指定线路的车站中铁银通卡办理窗口补打车票作为报销凭证，逾期不予办理。

中铁银通卡持卡人通过卡公司客服电话进行临时挂
失后，如不办理正式挂失系统在（ ）日后自动解挂。

身份证证件签发时持证人年龄与证件有效期限的对应关系为16至25岁对应（ ）年。

因不可抗力或铁路责任造成列车停运，旅客持停运列车的车票可于票面开车时间（ ） 日内在任一车站办理车票全退。

车站对办理“网团”的旅游团体应抽查回访，月回访率不得低于办理单数的（ ）%。

取得旅游团体订票资质的旅行社用户初始信用值为100 分，连续3 年低于（ ）分的用户将取消订票资格。

取得旅游团体订票资质的旅行社用户初始信用值为100 分，低于（ ） 分的旅行社，暂停其本年度的旅游团体订票。

互联网旅游团体车票退票最晚于开车前（ ）小时前办理退票手续。