旅客使用电子支付方式通过铁路12306.cn网站、车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点购买的铁路电子客票，均可通过铁路12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。

客运综控室内每台显示器终端（）规范张贴机打名牌，标明系统名称。

旅服系统采取集中控制管理模式的被集中控制站，若客运综控室无设备维保人员值守，车站应建立综控室巡视制度，巡视检查次数不少于（）。

车站应考虑综控员预备率，预备人员至少每（ ）应参与一个月的倒班，熟练掌握系统操作，满足实际生产需要。

车站综控员普通话能力应达到（ ）及以上水平。

客运综控室与（ ）合并设置时，须进行物理隔断，既互不打扰又可方便联系。

当车站发现或接到站内接触网断线报告时，立即报告列车调度员。车站迅速在断线地点周围设置警戒区，确保人员及所携带的物件远离断线地点（ ）以外，并及时通知设备管理部门或单位立即进行处置。

综控室通过监控系统或对讲设备了解电梯被困人数、人员情况以及电梯所在楼层，一方面电话通知电梯维保人员立即赶往现场救援（地市级以上城市要求抵达时间不超过（）分钟，其他地区不超过（）小时）

车站任一工作人员接到旅客报警或发现有旅客被困在电梯内均应立即通知（ ），同时记录接报和发现时间。

动车组因恶劣天气影响运行时，车站应及时公告旅客列车受影响情况，在售票厅、候车室、（ ）等服务处所做好旅客宣传和服务工作。

发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还（），不收退票费。