办理退票手续时，如核查原票已办理退票、改签或丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票。

客运综控室要做好台帐资料的更新工作。站段要指定专业人员每（）对台账和技术资料档案进行检查，

客运综控室各管理系统终端显示屏日常必需保持开启状态，不得关闭、黑屏或设置屏保显示，除（）无需登录外，其他应用软件全部登录处于工作状态。

客运综控室内每台显示器终端（）规范张贴机打名牌，标明系统名称。

旅服系统采取集中控制管理模式的被集中控制站，若客运综控室无设备维保人员值守，车站应建立综控室巡视制度，巡视检查次数不少于（）。

车站应考虑综控员预备率，预备人员至少每（ ）应参与一个月的倒班，熟练掌握系统操作，满足实际生产需要。

车站综控员普通话能力应达到（ ）及以上水平。

客运综控室与（ ）合并设置时，须进行物理隔断，既互不打扰又可方便联系。

当车站发现或接到站内接触网断线报告时，立即报告列车调度员。车站迅速在断线地点周围设置警戒区，确保人员及所携带的物件远离断线地点（ ）以外，并及时通知设备管理部门或单位立即进行处置。

综控室通过监控系统或对讲设备了解电梯被困人数、人员情况以及电梯所在楼层，一方面电话通知电梯维保人员立即赶往现场救援（地市级以上城市要求抵达时间不超过（）分钟，其他地区不超过（）小时）

车站任一工作人员接到旅客报警或发现有旅客被困在电梯内均应立即通知（ ），同时记录接报和发现时间。