在客运站车场所接触和服务旅客的从业人员应做到头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型。面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，身体外露部位无纹身。

给铁路造成损失时，提出赔偿的有效期自（ ）起计算。

铁路军事运输是（ ）运输的组成部分。

在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（ ），力求做到问询工作的善始善终。

军运后付凭证由（ ）统一印制。

定期通勤乘车证一个月限使用（ ）。

通学乘车证的有效期为一个学年，于每年新学年开始之日起（ ） 内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。

探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位，如在有效期过后（ )不交回者，按丢失乘车证处理。

客运统计原始票（单）据涉及行包部分的有（ ）

旅客运输统计包括旅客统计和（ ）。

发电车的标记为（ ）