接到电梯困人故障报告后，维保人员应当及时赶赴现场实施救援，直辖市或者设区的市抵达时间不超过（ ）分钟，其他地区一般不超过（ ）小时。

其他危害列车运行安全的物品：

下列属于烟火制品：

对客运服务质量事件的处罚，坚持（）、（）的原则，以事实为依据，准确定性，依规处理。

（）对客运服务质量问题进行认定，（）对自查发现的不良反映进行认定。

客运服务质量问题的信息来源于集团公司客服中心12306受理投诉、（）、（）、（）和（）等渠道。

迎送旅客和行还礼时，身体鞠躬（）。向旅客道歉时，身体鞠躬（）。

质保期内的客运设备维护工作由（）按合同约定执行。

客运设备及系统维护的方式包括有（）。

设备台账主要包括：设备考核记录、故障情况及分析记录（故障卡）、（）等。

下列哪些地点铁路运输企业应当按标准设置易于识别的警示、保护标志。（）