托运人办理麻醉药品和第一类精神药品运输手续，应当将运输证明副本交付（）

车站每一个售票处要选择一个人工窗口，为商务座旅客优先办理购（取）票业务。

12306网站的团购服务版块是面向旅客的铁路客票销售版块,功能包括旅游、务工、学生等团体票的申请、预订、兑现等线上流程办理。

常旅客会员账户积分首次达到20000分时,方具各兑换资格。

车站客票系统故障时，立即启用车站热备或冷备设备，及时恢复系统运行。

客票系统终端设备必须卸除光驱、软驱设备;严禁安装、使用非客票系统的软件及数据;严禁使用非授权磁盘等存储设备进行数据复制；终端系统必须安装客票安全系统。

普通购票窗口高度为1.2米

铁路局和车站的客票网网络通道应保障客票实名制核验终端业务发起数据传输至实名制公安联网控制设备的延时不大于400毫秒。

通过12306网站购票应不晚于开车前３0分钟，唯发站为香 港西九龙站的车票则应不晚于开车前4５分钟。其他售票渠
道的截售时间按相关渠道安排。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定因旅客自身原因致车票残损或票面信息不完整，旅客应当到车站售票窗口换发新票，不收手续费。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定跨境车票退票费按5角计算，不足0.5元的部分舍去免收。