因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应（）。

广播语音清晰，音量适宜，用语规范，内容准确，播放及时。

车站候车场所应减少大声喧哗，小声叫卖经营，控制公共场所噪音， 为旅客营造安静、 舒适的候车环境

遇列车大面积晚点集中到达时，可在外围车站进行机车换挂、上油，在本站只办理旅客乘降，保证列车在站快接快发，减少旅客在站滞留。

车站应科学设置旅客安检通道数量，每个安检通道每小时旅客通行量普速车站原则上不超过 700 人，高铁车站原则上不超过 500 人，普速和高铁混合车站可结合实际取其中间值。

专职从事 X 射线安全检查仪器操作工作的安检员应轮流值机，连续值机工作时间不得超过30分钟，每天累计不得超过 6 小时。

持工作证明的导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、 虾、 蟹、 贝、软体类水产动物可以随身携带。

公益性 “ 慢火车” 可以允许旅客随身携带家禽家畜和日用工具农具。

车站为商务座旅客提供优先售（取）票窗口应通
过电子显示屏公布“商务座优先”信息。

铁路运输企业在实行车票实名制管理过程中，发现扰乱站车秩序或者危及人身安全的行为，应当制止并报告公安机关。

空调开放时间及空气调节标准由铁路局根据各地情况自行规定，原则上夏季供冷时间北方不少于三个月，南方不少于四个月。