站段组织客运电梯故障应急演练每年不少于（），原则覆盖本单位电梯安全管理、现场作业和相关运营服务人员。

车站客票系统故障时，立即启用车站热备或冷备设备，及时恢复系统运行。

《中国铁路成都局集团有限公司客运服务质量管理办法》中，以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、
违规贩运，涉及金额不足500元的属于客运服务质量不良反映

车站每一个售票处要选择一个人工窗口，为商务座旅客优先办理购（取）票业务。

用百分比表示每一客座公里所完成的人公里数称为上座率

售票窗口在发售车票时，遇售票系统选取了“静音车厢”车票时，售票员应按系统提示告知旅客。“静音车厢”设在3号车厢（二等座）

内高班团体车票可在订票网站和12306客户端办理退票

重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

“行程信息提示”和报销凭证可作为乘车凭证使用。

车站对列车移交或本站发现的无票乘车而又拒绝补票的人员应追补应收票款，核收手续费。

旅客丢失车票补票后又找到原票需退票时，退票不收退票费。