照明充足，售票处、问讯处（服务台）、高铁快运营业场所照明照度不低于（ ），

对晚点至00:00点以后到达的列车，终到站要联系所
在城市交通部门，请求指派公交车辆、地铁、出租车等做好到达旅客的市内运输工作。

接到动车组终到晚点60分钟及以上的通知后，相关车
站要通知派出所共同组织力量到站台接车，组织旅客下车出站，并做好向旅客致歉、解释工作。

因临时更换车底定员不足导致旅客席位由高等级调整至低等级时，由列车长编制客运记录，铁路部门为旅客办理退差手续；旅客席位由低等级调整至高等级时，补收票价差额。

因临时更换车底定员不足导致部分旅客无席位时，
车站应引导旅客调整出行方案，为旅客办理改签、退票手续，核收退票费。

组织动车组旅客站内换乘应尽量安排救援和被救援两列车底同台换乘，并尽量编组顺序一致；无法安排在同一站台面时，应组织旅客经由天桥换乘，严禁跨越股道换乘。

综控员非正常情况下遇列车停运、迂回，根据调度命令内容制作广播、显屏的宣传内容，修改各类旅服计划，并及时通知各岗位加强停运、迂回车的旅客组织。

综控员非正常情况下查询列车售票情况，根据本站始发、中转列车，相同方向列车的剩余运能，请示上级确定旅客转运方案。

综控员非正常情况下应根据调度命令要求，通知客运值班员做好送餐工作。

综控员非正常情况下应通过联系行车室掌握列车实时运行情况，并根据运行情况手动调整列车到发信息，核对客运计划。必要时更改广播作业模式，对导向显示屏执行手动上、下屏操作，执行闸机手动操作。

综控员非正常情况下接到列车运行异常的信息后，及时通知车间干部、各岗位值班员、上水组、吸污人员。