客服系统基础数据（主要包含运行图调整、增开临客、列车停用、更换编组等）以相关正式文电为准，由（）负责进行维护。

高速铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及避难线。

“三会”是指会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾。

“三懂”是指懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾措施，懂预防火灾的方法。

站车工作人员发现严重失信行为时,按照“谁责任,谁录入”的原则,在5日内通过“铁路客运管理信息系统”(网页版或手机APP)中“征信管理”功能模块,按指定格式录入失信人失信行为信息。

接听电话时，先向旅客通报姓名和工号。

安检人员持证上岗，佩戴标志。

报销凭证可作为乘车凭证使用。

行程信息提示作为旅客购票的信息提示，可以作为乘车凭证使用。

终到列车入库前在车站进行给水、吸污作业的，由车站站台负责人确认列车吸污、上水等作业完毕后通知司机关闭车门。

给水作业作业阶段给水作业完毕先拔管、后关阀，将管内存水放净，摆放整齐，作业组长检查上水管拔除、收放到位，动车组注水口盖板关闭情况。