托运人托运货物，应使用符合运输要求、便于装卸和保证货物安全的（）。

对于承运人责任明确的货运损失，应划分铁路内部责任。

对于承运人责任不明确的货物损失，应先对外赔付，后划分铁路内部责任，做到主动、及时、真实、合理。

对一级损失定责意见有争议，经一次往返查复不能取得一致时，到站应将定责意见连同会议纪要等材料上报国铁集团裁定。

对鲜活货物应加强运输组织，坚持优先受理、优先配空、优先进货装车、优先取送、优先编组、优先挂运。

对托运人责任明确的货物损失，收货人或托运人向到站或发站提出赔偿要求时，到站或发站均应受理。

对托运人提出的取消托运需求，专用线装车的，路企交接前可受理，路企交接后不受理。

对属于承运人承担赔偿责任的货物损失，承运人要主动向托运人或收货人赔偿。

对临时停限装事项，车站应在营业场所对外通告。

对符合保价赔偿责任范围和赔偿条件的行包、货物损失，铁路运输企业应按照先对外赔付、后划分铁路内部责任的原则办理赔偿。

对承运人责任明确的保价货物损失，收货人或托运人向到站（营业部）或发站（营业部）提出赔偿要求时，到站（营业部）或发站（营业部）均应受理。