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多选题
100.客户向国网95598反映供电公司轮换表计未提前告知客户,造成客户在不知情的情况下被更换表计。95598座席在接听客户诉求过程中,同时符合下列( )条件时,将会派发轮换、户表改造投诉。(1分)
A
确认客户有投诉意愿。
B
确认为供电公司客户。客户能主动提供户号,或能通过户名、地址、表号反查到户号,或确认电费交给供电公司。
C
确认为多户批量表计轮换或改造表计。
D
确认客户不知情。确认客户自己及相关人员对户表轮换(或改造表计)均不知情。
E
系统中能查询的,确认无通知单。
答案解析
正确答案：ABCDE
解析：
解析: 计量管理-《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕907号)
题目纠错
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