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2022综合柜员初级单选

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2022综合柜员初级单选

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反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求，属( )。

A、服务行为投诉

B、服务渠道投诉

C、意见

D、咨询

答案：A

2022综合柜员初级单选

智能电能表故障显示代码Err－16的含义为( )。

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抄表及( )不得以任何借口挪用、借用电费资金，严禁将电费资金存入个人账户。

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业扩工程是指供电部门从受理客户申请到( )全过程业务的总称。

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中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见中指出，全面取消普通客户设计审查和（）。

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暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。

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当错收电费已确认实收并解款后，经过规定的审批流程后，确认( )，按当笔收费的资金形式退还费用。

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电网企业根据项目发电量和国家确定的补贴标准，按( )周期及时支付补贴资金。

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380V电力用户允许偏差值，为系统额定电压的的( )。

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为加快推进全省( )交费工作，在客户使用现金支付电费时，不得拒收客户现金，应在受理过程中将多种交费方式向客户推广。

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现金缴款单填写的一般项目不包括( )。

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单选题

)

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2022综合柜员初级单选

反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求，属( )。

A、服务行为投诉

B、服务渠道投诉

C、意见

D、咨询

答案：A

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智能电能表故障显示代码Err－16的含义为( )。

A. 控制回路错误

B. 认证错误

C. 修改密钥错误

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抄表及( )不得以任何借口挪用、借用电费资金，严禁将电费资金存入个人账户。

A. 抄表人员

B. 收费人员

C. 台区经理

D. 检查人员

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业扩工程是指供电部门从受理客户申请到( )全过程业务的总称。

A. 业务归档

B. 装表接电

C. 签订合同

D. 现场送电

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中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见中指出，全面取消普通客户设计审查和（）。

A. 中间检查

B. 施工资质审查

C. 设计资质审查

D. 变压器合格证

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暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。

A. 6个月

B. 1年

C. 两年

D. 三年

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当错收电费已确认实收并解款后，经过规定的审批流程后，确认( )，按当笔收费的资金形式退还费用。

A. 冲正

B. 调账

C. 冻结

D. 退费

点击查看答案

电网企业根据项目发电量和国家确定的补贴标准，按( )周期及时支付补贴资金。

A. 电费结算

B. 季度

C. 半年

D. 年

点击查看答案

380V电力用户允许偏差值，为系统额定电压的的( )。

A. ±7%

B. +7%，-10%

C. -7%，+10%

D. ±5%

点击查看答案

为加快推进全省( )交费工作，在客户使用现金支付电费时，不得拒收客户现金，应在受理过程中将多种交费方式向客户推广。

A. 自动化

B. 智能化

C. 电子化

D. 信息化

点击查看答案

现金缴款单填写的一般项目不包括( )。

A. 收款日期

B. 缴款单编号

C. 款项来源

D. 币别和数量

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