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四柜面人员星级评定知识测评题库
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多选题

某经营小超市的客户来到营业大厅需要一次性换取1000元的1元零钱,柜员小王直接拒绝引起了客户投诉。小王的正确做法应该是()

A
查询库存,告知客户在条件允许的情况下会尽量满足客户的要求,如无法满足或只能满足部分,应表示歉意
B
建议客户提前预约,递送网点服务联系卡
C
留下客户电话,记录客户需求,及时进行需求报送,并通知客户前来兑换
D
合理解释,说明原因,避免生硬拒绝

答案解析

正确答案:ABCD
四柜面人员星级评定知识测评题库

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