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四柜面人员星级评定知识测评题库
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多选题

某客户手提两大袋零钱到网点要求办理存款业务,此时厅堂内等待客户较多,为了不引起客户投诉,柜员小王可以()

A
感谢客户选择我行存钱,礼貌询问客户赶不赶时间,可否晚点再来办理。客户回答可以,对客户的谅解表示感谢;客户回答不可以,应积极受理该笔业务
B
寻求营业经理和大堂经理的协助,对零钱进行预清点
C
挖掘客户的潜在需求,开展蓉E扫等产品的交叉营销

答案解析

正确答案:ABC
四柜面人员星级评定知识测评题库

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