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四柜面人员星级评定知识测评题库
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多选题

某客户到网点办理异地汇款,柜员小王告知他要收取手续费时,客户恼羞成怒并表示其他银行都没有收取汇款手续费,此时小王应该()

A
安抚客户,“我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复,不会乱收您费用的”
B
给客户看物价局核准的收费标准公示,告知客户每家银行收取的业务费用可能会有区别
C
引导客户使用不收取手续费的电子银行
D
告诉客户这是系统自动测算的,工作人员也没有办法

答案解析

正确答案:ABC
四柜面人员星级评定知识测评题库

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