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四柜面人员星级评定知识测评题库
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多选题

柜员小王是新入职员工,业务不是很熟练,在给一位客户办理业务时手忙脚乱,收到了客户给出的差评。此时,作为大堂经理的小张应该()

A
立即寻找目标客户,询问给差评的具体原因
B
诚恳地请求客户谅解,指出小王是新员工,这个差评对他影响很大,希望得到客户的理解
C
如果客户纯属操作失误点击了差评按钮,大堂经理在确认后,还是应该向客户表达歉意和感谢
D
如果客户确实不满意,大堂经理应了解情况,表示歉意,并说明以后会注意改进,加强学习。

答案解析

正确答案:ABCD
四柜面人员星级评定知识测评题库

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