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四柜面人员星级评定知识测评题库
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多选题

一位40多岁的女客户到网点办理汇款业务,因母亲生病住院,着急将钱汇至医院账户。此时,厅堂人员应该()

A
急客户之所急,尽量帮助客户。“您好,我看您很着急,我有什么可以帮到您?”
B
同时注意征得后面等候的客户的同意。“这位女士有急事,能让我先为她办理吗?她的业务办起来很快,之后我再可快速为您办理,谢谢您的理解!”
C
询问客户资金用途,是否是陌生人的来电或者短信,是否有亲自找家人核实,注意防范风险,防止电信诈骗
D
适当推荐手机银行或自助设备汇款,节省填单、等待时间

答案解析

正确答案:ABCD
四柜面人员星级评定知识测评题库

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