《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。必要时可请求在（）临时停车处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播员有一定<--NRC-->，经过广播业务、技术培训合格。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现可能<--NRC-->和影响安全、文明的行为及时制止。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：定期开展<--NRC-->培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：配备保险柜，<--NRC-->结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：基础管理：按规定配置<--NRC-->，内容修改及时、正确。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：管理制度健全，有考核，有记载。定期分析<--NRC-->状况，有针对性具体整改措施。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到<--NRC-->。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：配备照明灯、扩音器等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备餐料、<--NRC-->、饮用水和应急药品，单独存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：应急处置预案健全有效，应急预案<--NRC-->。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的<--NRC-->电器正常使用。