软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按3人、硬卧每一下铺按4人计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。

发生线路中断旅客要求退票时，所有已收费用应退还旅客。（《客规》）

车站可发售定期站台票。

客运电梯每日开启时，使用单位要安排工作人员进行试运行和检查确认，运行期间要不定期巡视，确认处于正常工作状态。

承运人对旅客遗失的国家禁止或限制运输物品应办理转送。

车站对按军运后付办理的客货运输，应使用专用代用票和"军运后付货票"。

进入站台的作业车辆在移动时不得越过安全线，与本站台列车同时移动时，不得超过5千米/小时。

《客规》第九条：确保旅客运输安全正点是承运人的基本权利。

承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

北京西站在组织T42次旅客下车时，18号车厢列车员未摆放渡板，导致旅客坠入股道，属于车站责任。

旅客购买铁路电子客票，在乘车前丢失证件的，应至车站售票窗口办理挂失补办手续。