线路中断，铁路组织原列车绕道运输时,旅客原票不补不退但中途下车即行失效。

《行细》动车组车站上水作业要求：车辆部门负责动车组在动车段(所)内的上水作业，客运部门负责动车组列车在车站的上水作业。（应急-行细第23条）

车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。（应知应会-《细则》）

发生线路中断旅客要求退票时，所有已收费用应退还旅客。（《客规》）

车站可发售定期站台票。

客运电梯每日开启时，使用单位要安排工作人员进行试运行和检查确认，运行期间要不定期巡视，确认处于正常工作状态。

承运人对旅客遗失的国家禁止或限制运输物品应办理转送。

车站对按军运后付办理的客货运输，应使用专用代用票和"军运后付货票"。

进入站台的作业车辆在移动时不得越过安全线，与本站台列车同时移动时，不得超过5千米/小时。

《客规》第九条：确保旅客运输安全正点是承运人的基本权利。

承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。