在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。

客运站车遇有客运组织、行包运输、旅客伤病、治安秩序等应急情况，可拍发铁路电报。西客函〔2021〕2号

列车发生旅客意外伤害因特殊情况来不及编写记录的，列车员必须下车与车站办理交接。应知应会-《关于转发铁道部《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知》

应急售票只能发售本站发车的车票。()应知应会-《关于修改《铁路客票发售和预订系统应急预案》的通知》应知应会-《汇编》

《行细》动车组车站上水作业要求：车辆部门负责动车组在动车段(所)内的上水作业，客运部门负责动车组列车在车站的上水作业。（应急-行细第23条）

车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。（应知应会-《细则》）

发生线路中断旅客要求退票时，所有已收费用应退还旅客。（《客规》）

车站可发售定期站台票。

客运电梯每日开启时，使用单位要安排工作人员进行试运行和检查确认，运行期间要不定期巡视，确认处于正常工作状态。

承运人对旅客遗失的国家禁止或限制运输物品应办理转送。

车站对按军运后付办理的客货运输，应使用专用代用票和"军运后付货票"。