烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。应知应会-《客规》

在未影响列车正常运行的情况下，旅客因自身健康原因突发疾病时可不拍发客运突发报告。(西铁客函[2020]410号)

发生旅客人身伤害事故的客运站段主管部门，对于定责为单位全部责任或部分责任的，由本单位承担事故处理费用5%、3%。西铁客〔2021〕20号

站车发生旅客伤害，处理单位（各客运站、车务段）应于发生日（含当日）5日内，在客管系统中录入客伤信息。西客函〔2021〕2号

客运站车遇有客运组织、行包运输、旅客伤病、治安秩序等应急情况，可拍发铁路电报。西客函〔2021〕2号

列车发生旅客意外伤害因特殊情况来不及编写记录的，列车员必须下车与车站办理交接。应知应会-《关于转发铁道部《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知》

应急售票只能发售本站发车的车票。()应知应会-《关于修改《铁路客票发售和预订系统应急预案》的通知》应知应会-《汇编》

《行细》动车组车站上水作业要求：车辆部门负责动车组在动车段(所)内的上水作业，客运部门负责动车组列车在车站的上水作业。（应急-行细第23条）

车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。（应知应会-《细则》）

发生线路中断旅客要求退票时，所有已收费用应退还旅客。（《客规》）

车站可发售定期站台票。