( )《旅客列车减编、停运等问题处置办法》对列车移交降等席位的旅客时，车站应积极采取措施，干部上岗，指导站车交接，做好旅客安抚，尽力提供专门区域、窗口，为旅客办理退差手续，核收退票费。（应急-西铁客函〔2019〕62号）

站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。应知应会-《汇编》

为保证旅客乘降安全，车站制订有旅客候车、乘降、进出站、高铁快件保管和装卸等安全防范措施。应知应会-《规范》

车站站内垃圾清运应做到垃圾及时清运，储运密闭化，固定通道，随满随清。应知应会-《规范》

因特殊情况,开车后改签的车票也同样可以办理退票。应知应会-《客规》

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足48小时标准核收退票费。应知应会-《客规》

客运人员着装系领带时，衬衣应当束在裤子或裙子内，使用浅色腰带，不可佩戴手表、戒指。应知应会-《规范》

学生有无工资收入，由学校确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。应知应会-《客规》

客运车站安检日常旅客排队进站等候不超过2分钟。应知应会-《规范》

遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。到站按不予退还相关票价。应知应会-《规范》

高铁站配备自动售、取票机，自动售票机具备现金或银行卡支付功能。应知应会-《规范》