进入站台的作业车辆在移动时不得越过安全线，与本站台列车同时移动时，不得超过50千米/小时。应知应会-《规范》

在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的，应当承担限额损害赔偿责任。

线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中转站退票或按照承运人的安排绕道旅行。

线路中断，列车不能继续运行时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

因地震原因造成的旅客身体损害承运人也应承担部分责任。

旅客丢失实名制车票，可在规定时间内办理两次挂失补办手续。

挂失补新票制出后原票失效，挂失补新票退票后，原票效力恢复。

临时身份证明有效期为3日，同城车站可以通用。

集团公司个别车站出现进出站检票故障，由客票总体组与集团公司配合，将进出站检票切换为集团公司PSR检票模式，检票作业按正常状态进行。

为满足特殊用票需求，按照国铁集团规定比例制定机动票计划。机动票由当地车站按照"总量控制、应急优先、确保重点、服务社会"的原则，主要用于重点旅客、突发情况应急等。

客运站段要建立、完善客票系统应急预案和应急处置办法，定期开展应急演练，强化应急处置能力。