《旅客列车减编、停运等问题处置办法》因突发问题造成列车停运、减编、更换车辆或车底等情况后，替换运用方案对已购车票产生影响时，客运部立即通知宣传部，宣传部会同客运、调度、机辆、工电部门商定宣传口径，客运部通知相关客运站段做好对外公告、信息发布及宣传解释工作。（应急-西铁客函〔2019〕62号）

( )客运高峰时段，使用单位要在关键位置安排专人进行值守，疏导客流，引导旅客安全乘梯。

购买一张全价铁路电子客票时，还可以用同样的身份证号购买同一日期、车次的儿童票。应知应会-12306.cn公告

( ) 《旅客列车红十字药箱管理办法》旅客列车的药箱统一放置于列车医药点。"药箱"所在处应设置紧急救护标识。标识应置于显著醒目位置。紧急救护标识和"药箱"外标识统一使用红十字标志。"药箱"外的标识由疾控所统一制作。（应急-西铁客函〔2019〕561号）

发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，应及时联系医疗机构。应知应会-《规范》

旅客丢失车票应另行购票，在车站应填发代用票。

两个1.5米的儿童可以共用一张卧铺。

客货票据分为铁路纸质票据和铁路电子票据。

残疾军人票资质未核验列车办理补票，该补票人数不计入旅客人数。

旅客列车编组表是铁路行车组织工作的基础。

旅客运输统计结算时间，精密统计为24点。