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全国交通运输行业职业技能大赛城市轨道理论题库
800
单选题

客运服务质量的控制主要在于( ),包括售票、候车、乘降工作、列车服务等的全过程进行控制。

A
人员控制
B
过程控制
C
制度控制
D
语言控制

答案解析

正确答案:B

相关知识点:

客运质量控在过程

全国交通运输行业职业技能大赛城市轨道理论题库

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