( )指收费操作中没有任何特殊情况的处理；( )指收费操作中出现一种及一种以上特殊情况(特殊事件)的处理。

遇争议各方无法达成一致时，应以客观事实为依据，保护（）利益为原则协调解决。

遇到状态名单车辆时收费人员应告知司机联系( )机构。

预约通行业务系统相应权限的用户账号的开通、新增、变更、注销等管理工作，是由( )负责

预约通行业务投诉应遵循( )等文件规定。

预约通行业务稽核率应为( )。

预约通行稽核内容包括：( )；货物与照片的一致性、整车合法装载情况、查验工作规范性、证件内容的真实性、查验登记资料的真实性、完整性等方面。

预约通行服务客户应于车辆驶入高速公路前( )小时通过全国统一的高速公路绿色通道预约通行服务平台(以下简称“预约平台”)进行网络预约。

预约通行车辆，如ETC卡为（ ），则在承载门架功能的收费车道及ETC门架系统进行卡面0元扣费，并在交易数据中完整记录应扣金额、优惠金额、交易金额、卡面扣费金额等信息；如ETC卡为记账卡，则进行正常交易、计费。

预约平台将注册申请中的企业统一信用代码及预留手机号转发给部ETC发行平台,部ETC发行平台进行自动核验，核验通过后向预留手机号发送( )验证码。

预约平台车辆查验要求拍摄相关照片，包含（ ）（选拍）、车头照（选拍）、车侧照（必拍）、车尾照（选拍）、货物照（必拍）、证据照片（选拍）。拍照完成后，点击照片可查看原图，也可删除。