根据服务需求，制定明确清晰地服务规范，服务规范需要确保提供的服务产品能够满足顾客的要求和期望，并与服务营销宣传的内容。服务规范体现（）、（）和（），与服务现场人员、服务设施能力等相匹配。

激发、引导和保持一个人的行为的内部或外部力量是( )

积极的自我防御机制的控制技术是( )。

机动车在高速公路上发生故障时，应当依照有关规定办理，警告标志应当设置在故障车来车方向（ ）米以外。

机动车进入不停车电子收费专用通道时，最高时速不得超过五公里，在服务区内最高时速不得超过（）公里。

货车列车通行高速公路时，其车（）由入口不停车称重检测系统自动识别，并通过ETC车道写入ETC车载装置，作为车型分类和收费的依据。

货车ETC车辆，在计重车道，( )，不允许ETC交易。

活的新鲜的鱼类是属于绿通里面（ ）类。

混装与放蜂相关的临时板房、灶具等（ ）用具的转地放蜂车辆，视同整车装载。

混装有放蜂相关的临时板房、灶具等生活必备用具的转地放蜂车辆视同( )。

混装《鲜活农产品品种目录》范围外的鲜活农产品超过（ ）以上时，应判定为不合格鲜活农产品运输车辆。