清客总体要求中：行车值班员从CCTV上监视站台（），有乘客误上车时及时通知站台岗。

任何占有、挪用公司票务收益（财产），或蓄意导致公司票务收益（财产）流失，或造成公司票务收益（财产）去向不明的，为客服红线。

私自将未过保存期限的乘客遗失物品或须按要求上交的乘客贵重遗失物品带离车站占为己有，为客服红线。

错发、漏发、错传、漏传调度命令或错误执行调度命令，为行车客运红线。

阻挡信号机设置在线路的终端，只有一个红灯位有显示，表示禁止越过。

预制票需检验车票售卖车站是否与进站车站一致，其余使用规则同单程票。

二维码过闸单边交易是指单日进站、出站记录无法匹配，单独留存进站或出站记录。

天府通老年卡次数钱包的充值，需在成都地铁指定车站客服中心办理。

客运值班员与售票员交接备用金时，双方应当面清点确认后，在《客运值班员交接班簿》上注明配备用金金额，值班员签字（章）确认。然后，在票务管理子系统对应模块录入交接数据。

天府通老年卡：适用于年满70岁的老年人，限本人使用，不回收，可挂失。

持港、澳、台地区残疾人证（一至四级）的乘客，其随行的一名陪护人员可免费乘坐同车次列车。