由于管理、设备操作、作业流程等过程中出现违章，造成直接经济损失属于票务底线

页面污损、褶皱、破损等致歉信经（）同意后，剪碎销毁。

致歉信原则上由（）进行发放，需求数量较多时，可安排应急处置能力较好的员工协助发放。在乘客滞留严重站点，可安排站厅引导人员主动在滞留人群中派发，缓解乘客焦虑情绪。

致歉信发放前，须在“日期：”处加盖（）日期章（格式：20XX年XX月XX日），原则上不得手写。

母婴候车室开放时间原则上为每日（）。

地铁车站站内及各出入口（）米范围内为车站秩序治安管理区域，区域内须保持无乱停车辆、无摆卖摊贩、无乞讨卖艺等闲杂人聚集等，不得妨碍乘客通行和救援疏散。

车站建筑物、构筑物及附属设施应整洁完好；站内、外的门窗、玻璃、扶手、台阶、顶棚等应完整，保持清洁无积垢；车站管理用房、各类设备设施应保持清洁无积垢，垃圾箱内杂物不得超过其容积的（）。

发现走失的儿童、无人监护的智障人员等无民事行为能力的乘客，车站工作人员应设法联系其监护人，若无法联系其监护人，应立即上报（）。

穿着制服时应保持衣物整洁、完好，不可缺扣、立领、挽袖、挽裤；着穿制服，须按规定穿着黑色皮鞋，穿深色袜子，系黑色皮带，上衣下摆束入裤内；皮鞋应保持清洁、光亮，车站员工禁止穿跟高超过（）CM的皮鞋。

车站员工处理乘客事务时须（）分钟内到达现场。

发生影响车站客运组织事件时，车站人员需按照（）第一时间利用车站既有人员、物资开展现场组织工作，并采取有效客运组织措施，缓解车站客流压力。