发生客服类突发事件，视现场情况向地铁公安、119、120等救援力量申请援助

对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。

其他因员工违章违纪、失误或工作安排不当，但造成市政多次投诉、网络转发20条以上等较大影响的投诉，属于（）类有责乘客投诉。

无理拒绝乘客的合理要求引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。

拾获遗失物品后未及时上交或保管不善引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。

在岗位上干与本职工作无关的事引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。

工作人员着工装（含非工作时间）做严重有损公司形象的行为引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。

与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。

由于员工失误或应急处置不当，造成乘客耽误行程引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。

因员工不遵守岗位作业纪律，造成乘客行程耽误或引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。

因票务、服务或安检过程中未按要求执行，致使执行标准不一引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。