动火作业人若已参加特种作业培训但暂未领取特种作业证，动火作业过程中只要按要求设置动火作业防护则可以施工。

未经允许擅自离开服务岗位引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。

私自将未过保存期限的乘客遗失物品或须按要求上交的乘客贵重遗失物品带离占为己有引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。

对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报，属于（）类有责乘客投诉。

利用乘客资料私自公开或采取不同形式骚扰、恐吓他人引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。

作弄、欺瞒乘客的行为引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。

对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。

其他因员工违章违纪、失误或工作安排不当，但造成市政多次投诉、网络转发20条以上等较大影响的投诉，属于（）类有责乘客投诉。

无理拒绝乘客的合理要求引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。

拾获遗失物品后未及时上交或保管不善引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。

在岗位上干与本职工作无关的事引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。