地铁专用卡挂失申请提交成功后，可由站区长撤销。

车站当需要人工广播或人工点播时，员工应先选择（）进行试播放，确定无误后再在公共区播放。

车站标识标牌版面发生翘边、脱胶面积大于版面面积约为（）且无法进行修复时，应立即更换。

提前关站或延误开站时间引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。

未经允许擅自离开服务岗位引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。

私自将未过保存期限的乘客遗失物品或须按要求上交的乘客贵重遗失物品带离占为己有引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。

对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报，属于（）类有责乘客投诉。

利用乘客资料私自公开或采取不同形式骚扰、恐吓他人引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。

作弄、欺瞒乘客的行为引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。

对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。

其他因员工违章违纪、失误或工作安排不当，但造成市政多次投诉、网络转发20条以上等较大影响的投诉，属于（）类有责乘客投诉。