以下哪项不属于人工办理进路时，应急包内的备品：

乘客事务处理必须及时，避免乘客长时间等待。如当事人第一时间无法处置或者处置时间超过（）分钟时，应立即报告上级；相关人员接到信息后，必须在（）分钟内到场为乘客处理相关事务；现场无法处置或者处置时间超过（）分钟时，应立即上报站区管理人员介入处理。

服务“快处”处置原则有（)、（）、（）。

服务“快处”分为（）快处和（）快处。

客运“快处”方案主要包含（）、（）、（）三个部分。

恶性投诉是指乘客对车站（）、（）、（）等情况产生不满，并针对该类事件进行的投诉。

良性投诉是指乘客针对地铁现行（）、（）、（）等情况表示不满，并针对现状进行的投诉（咨询、建议）。

下列哪些属于客运服务红线内容（）

下列哪些属于客运服务红线内容（）

《客运服务红线管理办法（试行）》适用于成都地铁运营有限公司所负责运营管理（含特许经营公司委托管理）的轨道交通线路现场服务人员，含站务、()、保洁等。

《客运服务红线管理办法（试行）》中，所有现场服务人员入司培训设置服务标准及客运服务红线专项教育课程，从入司起树立服务红线意识与底线思维，坚决（）。