电子支付故障，值班站长现场处置中正确的是（）

投诉调查遵循“四不放过”的原则：即（）。

乘客事务办理服务原则有（）、及时原则、百分百回复原则、投诉调查原则。

现场投诉指在运营服务过程中，乘客在车站通过（）进行的投诉。

根据投诉渠道，可分为（）和媒体网络投诉。

有责乘客投诉指在地铁、有轨电车运营服务中，由于（）等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。

以下哪种车站应急处理时可开启边门（）。

以下哪种情况在车站工作需要时可开启边门（）。

运营时段内，车站边门均应全部处于锁闭状态，仅（）时可开启。

车站若拾获现金，拾获人与车站客值交接，要求值班站长在场进行监控，交接时须在录像可监控区域办理交接，要求工字加封，信封上注明（），防止事后出现纠纷。

若乘客在车站或列车上拾获遗失物品，车站工作人员应及时引导乘客将拾获物品交给车站值班站长或地铁公安，并将拾获（）等做好登记。