人员擅入轨行区后视具体情况，车站会同公安人员进入轨行区搜寻擅入人员，公安人员未及时到场由（）替代

车站广播按照录制情况分为（）。

车站导向灯箱及标识标牌版面文字、图形符号被（），导致版面信息无法明确表达其意义或存在误导乘客的可能，应立即进行更换。

投诉调查遵循“四不放过”的原则：即（）。

乘客事务办理服务原则有（）、及时原则、百分百回复原则、投诉调查原则。

现场投诉指在运营服务过程中，乘客在车站通过（）进行的投诉。

根据投诉渠道，可分为（）和媒体网络投诉。

有责乘客投诉指在地铁、有轨电车运营服务中，由于（）等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。

以下哪种车站应急处理时可开启边门（）。

以下哪种情况在车站工作需要时可开启边门（）。

运营时段内，车站边门均应全部处于锁闭状态，仅（）时可开启。