涉及清客需协助站台岗开展清客工作，值站与行值和（）共同核对清客命令后组织清客，应急清客严格控制在2分钟内完成

可办理原路径退款的有哪些？

票务电子支付交易，根据扫码方式的不同，可将电子支付方式分哪些？

车站广播按照播放方式分为（）。

车站广播按照录制情况分为（）。

车站导向灯箱及标识标牌版面文字、图形符号被（），导致版面信息无法明确表达其意义或存在误导乘客的可能，应立即进行更换。

投诉调查遵循“四不放过”的原则：即（）。

乘客事务办理服务原则有（）、及时原则、百分百回复原则、投诉调查原则。

现场投诉指在运营服务过程中，乘客在车站通过（）进行的投诉。

根据投诉渠道，可分为（）和媒体网络投诉。

有责乘客投诉指在地铁、有轨电车运营服务中，由于（）等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。