人工办理进路三人一组下线路设主操员、辅操员、（）。

车站客运组织措施调整时不需要立即对客运“快处”方案进行更新并组织员工（包含三保人员）培训、演练，确保全员掌握。

快处查询表包含车站快处过程中的人员、物资、处置点、每项关键措施“快处”完成时间及现场组织示意图。

服务“快处”是指发生乘客事务时，车站员工按照首问责任制第一时间采取的积极有效的投诉处置方式，避免良性投诉由于解释处置不到位转化为恶性投诉，要求响应速度快，处置效率高。

客运组织“快处”是指发生影响车站客运组织事件时，车站利用、物资等资源第一时间采取的最关键、最有效的缓解客流压力的客运组织措施，要求响应速度快，控制成效高，简称客运“快处”。

未经允许擅自离开服务岗位不属于服务红线内容。

客运服务红线指在相关人员在客运服务过程中，明令禁止的服务工作“底线”，一旦突破可能导致影响公司形象及声誉，可以触碰的违规行为。

如触碰客运服务红线且产生直接后果的，按照集团公司或运营公司相关事规、问责制度规定，对直接责任人给予处理。

车站员工日常工作中必须随时留意消防栓外的封条状态，若发现消防栓消防封条破封后，应立即更换封条，无需进行检查。

行车设备、AFC设备均为专项用电，严禁在该类设备插座上连接其它电器设备。

防火分区是指在建筑内部采用防火墙、耐火楼板及其他防火分隔设施分隔而成，能在一定时间内防止火灾向同一建筑的其余部分蔓延的局部空间。