门体玻璃破裂故障处置描述正确的是（）。

车站员工佩戴服务标识应保持整洁、完好；绶带佩挂于右肩上。

车站员工原则上只能在工作地点、工作时间穿着工作制服，非工作时间仍穿着工作制服的员工，行为举止可不按上岗时的规定执行。

车站员工应执行首问责任制原则，严禁对乘客说“我不知道”或“我没有办法”等推诿的话语。

车站员工可以在岗位上使用手机（除工作需要外）、娱乐设备等；可以岗上聊天、看报、进食等行为，不做与工作无关的事。

车站客运组织措施调整时不需要立即对客运“快处”方案进行更新并组织员工（包含三保人员）培训、演练，确保全员掌握。

快处查询表包含车站快处过程中的人员、物资、处置点、每项关键措施“快处”完成时间及现场组织示意图。

服务“快处”是指发生乘客事务时，车站员工按照首问责任制第一时间采取的积极有效的投诉处置方式，避免良性投诉由于解释处置不到位转化为恶性投诉，要求响应速度快，处置效率高。

客运组织“快处”是指发生影响车站客运组织事件时，车站利用、物资等资源第一时间采取的最关键、最有效的缓解客流压力的客运组织措施，要求响应速度快，控制成效高，简称客运“快处”。

未经允许擅自离开服务岗位不属于服务红线内容。

客运服务红线指在相关人员在客运服务过程中，明令禁止的服务工作“底线”，一旦突破可能导致影响公司形象及声誉，可以触碰的违规行为。