路票由（）画“X”作废。

女员工穿着制服时，只能佩戴样式简洁大方的项链（不可露出制服）、戒指（可佩戴一枚简单的）、耳钉（无坠，可佩戴一付直径不超过1CM耳钉）、手镯（可佩戴一个简单的手镯），其它饰品（如手链等）和款式夸张的项链、戒指，一律不许佩戴；男员工只可佩戴一枚简单的戒指。

车站员工佩戴服务标识应保持整洁、完好；绶带佩挂于右肩上。

车站员工原则上只能在工作地点、工作时间穿着工作制服，非工作时间仍穿着工作制服的员工，行为举止可不按上岗时的规定执行。

车站员工应执行首问责任制原则，严禁对乘客说“我不知道”或“我没有办法”等推诿的话语。

车站员工可以在岗位上使用手机（除工作需要外）、娱乐设备等；可以岗上聊天、看报、进食等行为，不做与工作无关的事。

车站客运组织措施调整时不需要立即对客运“快处”方案进行更新并组织员工（包含三保人员）培训、演练，确保全员掌握。

快处查询表包含车站快处过程中的人员、物资、处置点、每项关键措施“快处”完成时间及现场组织示意图。

服务“快处”是指发生乘客事务时，车站员工按照首问责任制第一时间采取的积极有效的投诉处置方式，避免良性投诉由于解释处置不到位转化为恶性投诉，要求响应速度快，处置效率高。

客运组织“快处”是指发生影响车站客运组织事件时，车站利用、物资等资源第一时间采取的最关键、最有效的缓解客流压力的客运组织措施，要求响应速度快，控制成效高，简称客运“快处”。

未经允许擅自离开服务岗位不属于服务红线内容。