列车以非限制式人工驾驶模式运行或当同一列车连续两站均发生车门、站台门不联动且距终点站（）站及以上时，行调通知车站派监控员登乘司机室（双司机值乘或电话闭塞法行车时除外）。

线网发生晚点（以线网指挥中心发布列车晚点信息为准，不论时间长短）或自然站发生电梯困人、晚开出入口等耽误乘客行程事件时，有乘客索要致歉信，可派发。

着制服员工乘坐城市轨道交通工具时，可以占据座位。

女员工穿着制服时，只能佩戴样式简洁大方的项链（不可露出制服）、戒指（可佩戴一枚简单的）、耳钉（无坠，可佩戴一付直径不超过1CM耳钉）、手镯（可佩戴一个简单的手镯），其它饰品（如手链等）和款式夸张的项链、戒指，一律不许佩戴；男员工只可佩戴一枚简单的戒指。

车站员工佩戴服务标识应保持整洁、完好；绶带佩挂于右肩上。

车站员工原则上只能在工作地点、工作时间穿着工作制服，非工作时间仍穿着工作制服的员工，行为举止可不按上岗时的规定执行。

车站员工应执行首问责任制原则，严禁对乘客说“我不知道”或“我没有办法”等推诿的话语。

车站员工可以在岗位上使用手机（除工作需要外）、娱乐设备等；可以岗上聊天、看报、进食等行为，不做与工作无关的事。

车站客运组织措施调整时不需要立即对客运“快处”方案进行更新并组织员工（包含三保人员）培训、演练，确保全员掌握。

快处查询表包含车站快处过程中的人员、物资、处置点、每项关键措施“快处”完成时间及现场组织示意图。

服务“快处”是指发生乘客事务时，车站员工按照首问责任制第一时间采取的积极有效的投诉处置方式，避免良性投诉由于解释处置不到位转化为恶性投诉，要求响应速度快，处置效率高。