列车停在道岔上的加锁要求（）。

非故障当天乘客索取致歉信时，经核实当天行调发布过晚点信息或自然站发生相关事件后，可派发。

若线网指挥中心未发布列车晚点信息，但本站列车稍有延误，有乘客索要致歉信时，不可派发。

线网发生晚点（以线网指挥中心发布列车晚点信息为准，不论时间长短）或自然站发生电梯困人、晚开出入口等耽误乘客行程事件时，有乘客索要致歉信，可派发。

着制服员工乘坐城市轨道交通工具时，可以占据座位。

女员工穿着制服时，只能佩戴样式简洁大方的项链（不可露出制服）、戒指（可佩戴一枚简单的）、耳钉（无坠，可佩戴一付直径不超过1CM耳钉）、手镯（可佩戴一个简单的手镯），其它饰品（如手链等）和款式夸张的项链、戒指，一律不许佩戴；男员工只可佩戴一枚简单的戒指。

车站员工佩戴服务标识应保持整洁、完好；绶带佩挂于右肩上。

车站员工原则上只能在工作地点、工作时间穿着工作制服，非工作时间仍穿着工作制服的员工，行为举止可不按上岗时的规定执行。

车站员工应执行首问责任制原则，严禁对乘客说“我不知道”或“我没有办法”等推诿的话语。

车站员工可以在岗位上使用手机（除工作需要外）、娱乐设备等；可以岗上聊天、看报、进食等行为，不做与工作无关的事。

车站客运组织措施调整时不需要立即对客运“快处”方案进行更新并组织员工（包含三保人员）培训、演练，确保全员掌握。