非故障当天乘客索取致歉信时，在核实当天（）发布过晚点信息后，可以派发，加盖故障当天日期章，原则上不得手写。

运营时段内，须使用车站通行卡进行边门开启操作，原则上不得使用综合监控系统、门禁管理系统及票亭边门开关开启。

值班站长须重点做好当班期间的边门使用监督、检查工作，确保票务收益安全。

持港、澳、台地区残疾人证（无残疾等级区分）的乘客，一律按照大陆地区重度残疾人标准执行，其随行的一名陪护人员可免费乘坐同车次列车。

义务兵、革命伤残军人、伤残人民警察、离休干部、特级教师（校长）、残疾消防救援人员、盲人及其他重度残疾人（一、二级）等符合免费乘车条件的乘客，按规定经过安检，不用检查有效证件可使用边门免费进出付费区。

若乘客反映遭遇违法行为（偷窃、抢劫等）、强烈要求调看监控等，相关人员带领乘客前往警务室请求公安介入，积极帮助乘客，严禁给乘客留下推诿的印象。

若乘客到车站认领遗失现金，认领人需提供两项以上能表现失物特征的证明，如特征相符，则由值班站长及车站客值共同确认并办理乘客认领手续。

车站保存乘客遗失现金的期限为1个月，到期后随当天票款解行。

车站拾获的物品为贵重物品如相机、电脑、身份证等，值班站长将失物暂存站长室遗失物品专用柜中可不上锁保管。

若车站拾获易燃易爆等违禁物品，需立即将该物品移交地铁公安或及时处理，并及时上报。

车站员工或三保人员拾到失物后，交车站值班站长，车站及时通过广播寻找失主。