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车站服务指引广播应包含电扶梯乘梯安全提示、文明乘车、违禁物品、购票须知、移动支付、一级安检、临时票亭引导、排队候车、运营结束清客、雨天提示广播,站台为安全门的车站另应增加安全提示广播。
车站导向灯箱、高空标识标牌有掉落伤人风险、地面标识脱落存在安全隐患时,可不用更换或安全防护。
车站导向标识出现中文错别字、英文拼写及语法错误或信息有误时立即撤除或更换。
本站施工人员凭有效工作证件可通过边门进出本站付费区,也可作为乘车凭证。
公司员工、保安、安检等人员工作期间必须使用员工卡、临时员工卡、外服卡进出付费区。如遇特殊情况(无进站码出站或有进站码进站等)员工卡无法进站或出站时,需自行到客服中心进行处理,不得使用边门。
运营时段内,须使用车站通行卡进行边门开启操作,原则上不得使用综合监控系统、门禁管理系统及票亭边门开关开启。
值班站长须重点做好当班期间的边门使用监督、检查工作,确保票务收益安全。
持港、澳、台地区残疾人证(无残疾等级区分)的乘客,一律按照大陆地区重度残疾人标准执行,其随行的一名陪护人员可免费乘坐同车次列车。
义务兵、革命伤残军人、伤残人民警察、离休干部、特级教师(校长)、残疾消防救援人员、盲人及其他重度残疾人(一、二级)等符合免费乘车条件的乘客,按规定经过安检,不用检查有效证件可使用边门免费进出付费区。
若乘客反映遭遇违法行为(偷窃、抢劫等)、强烈要求调看监控等,相关人员带领乘客前往警务室请求公安介入,积极帮助乘客,严禁给乘客留下推诿的印象。
