电话闭塞的行车凭证为（）。

《票务稽查管理办法》中收取票款操作流程按照客运管理部规定执行，打印的票据需提供给乘客。

票务稽查按稽查对象分为对内票务稽查和对外票务稽查

BOM操作原路径退款业务流程：BOM自动退款无需填写《乘客票务事务处理单》。

二维码基础规则：进、出站均需扫码，进出站关联，漏扫进（出）站码会影响后续扫码。

所有异常交易无需通过第三方支付平台确认交易是否成功。

当发生应急情况需要疏散乘客时，员工应通过广播、扩音器等设备安抚好乘客情绪，引导乘客有序疏散，维持好疏散秩序，保证疏散的安全、有序、快速，防止发生拥挤踩踏事件。

车站内若需进行人工广播时必须使用普通话，语速中等、语调平缓，音量适中，吐字清晰，广播内容简洁明了；可以使用便携式扩音器等设备回答乘客问题，手提广播可以对着乘客的耳朵呼喊。

车站服务指引广播应包含电扶梯乘梯安全提示、文明乘车、违禁物品、购票须知、移动支付、一级安检、临时票亭引导、排队候车、运营结束清客、雨天提示广播，站台为安全门的车站另应增加安全提示广播。

车站导向灯箱、高空标识标牌有掉落伤人风险、地面标识脱落存在安全隐患时，可不用更换或安全防护。

车站导向标识出现中文错别字、英文拼写及语法错误或信息有误时立即撤除或更换。